ESTRUCTURA DE TEXTOS, DOCUMENTOS COMERCIALES Y CLIENTES

GUIÒN DE UN CONTACT CENTER

Estas son algunas de las frases que deben conocer un recepcionista o un encargado de atender en un Centro de Contacto:

-Buenos días.

-Buenas tardes.

-Buenas noches.

-Usted se ha comunicado con la empresa…….

-Habla con………

-En que puedo ayudarle.

-Si, con mucho gusto que desea saber.

-Si, señor(a) nosotros brindamos ese servicio.

-No, señor(a) actualmente no contamos con ese servicio.

-Que desea conocer de este servicio.

-El servicio tiene un costo de $

-Señor(a) el servicio viene en un paquete de servicio.

-El paquete además de traer lo mencionado por usted viene con

-Claro señor(a), solo debe decirme cual de estos servicios no lo necesita y se le retira del paquete de servicios

-No, lo siento pero este servicio no se puede retirar.

-Si se puede hacer y tendría el valor de $

-Fue un placer haberle atendido.

-Que tenga un buen día y gracias por llamar a

WRITER OF A CONTACT CENTER

Here are some phrases you should know a receptionist or a manager to attend a Contact Center:

"Good morning.”
"Good afternoon.”
"Good evening.”

"You already contacted the company ... ....”
"Talk to...
"In that I can help.

"Yes, with pleasure that you want to know.”

"Yes, sir we provide that service.”

"No, sir currently do not have that service.”

"That you want to know of this service.”

"The service has a cost of $ ·”

-Lord (a) service comes in a package of service.”

"The package as well as bringing you mentioned it comes with “

"Oh lord (a), only to tell me which of these services are not needed and was removed from the package of services”

"No, sorry but this service can not be removed.”

"If they can do and have the courage to $ “

"It was a pleasure having attended.”

"Have a nice day and thanks for calling”